Covid-19

Apoiando nossas comunidades durante a pandemia: R$ 121 milhões em doações (2020)

Avon Internacional Natura &Co América Latina The Body Shop Aesop
R$ 4,2 milhões (equivalente a US$ 0,8 milhão) em produtos e R$ 5,2 milhões (ou US$ 1 milhão) doados para serviços de primeira linha contra violência doméstica por meio do Instituto Avon (parte da campanha #IsoladasSimSozinhasNão). R$ 60,3 milhões em produtos essenciais para ONGs, comunidades, consultoras, CruzVermelha e entidades de saúde. R$ 32 milhões (£ 4,5 milhões) doados, incluindo para a campanha #IsoladasSimSozinhasNão, e produtos para enfermeiras, médicos e equipes de apoio que atuam em hospitais de emergência. R$ 13 milhões (ou A$ 3,2 milhões) em produtos doados na Austrália, além de um adicional de R$ 6,1 milhões (A$ 1,5 milhão) por meio do Fundo de Apoio 2020 à Fundação Aesop.

Diante da crise de enormes proporções gerada pela pandemia, nós, de Natura &Co, reagimos orientados por nossos valores e princípios, com base em prioridades-chave: cuidar das pessoas, de nossas comunidades e de nossa empresa.

Rapidamente estabelecemos uma força-tarefa global e nomeamos equipes específicas em todos os negócios, funções e geografias para encontrar as melhores maneiras de interagir e contribuir com nossos públicos de interesse.

Logo depois, lançamos a iniciativa “Tempo de cuidar”, com o objetivo de colocar nossas pessoas em primeiro lugar, dando apoio uns aos outros e retribuindo à sociedade sempre que possível. Abraçamos o distanciamento social e aprendemos como permanecer ativos e conectados enquanto estamos fisicamente distantes.

Proporcionamos segurança no emprego a todos os nossos colaboradores durante o período mais agudo da crise, dependendo das leis e regulamentações locais.

O trabalho remoto para funções administrativas foi incentivado sempre que possível. Os colaboradores das lojas receberam a oferta de horários flexíveis ou foram realocados para outras funções, como o suporte aos nossos canais virtuais. Aqueles que continuam trabalhando na produção e distribuição seguiram rígidos protocolos de higiene e distanciamento social. 

Oferecemos flexibilidade de crédito à nossa rede de consultoras e representantes.

Colaboradores, franqueados, consultoras e representantes também passaram a ter acesso à telemedicina, recursos de saúde mental e apoio ao luto, e foram incentivados a manter conexões com seus colegas, amigos e familiares.

Como consequência das medidas de isolamento, assistimos também a um aumento da vulnerabilidade de mulheres e crianças já em risco de violência doméstica.

Portanto, nos juntamos a organizações que prestam serviços na linha de frente para sobreviventes de violência doméstica e ajudam mulheres em risco. Nossa campanha #IsoladasSimSozinhasNão promove a conscientização sobre o problema, destina ajuda para aqueles que precisam e conclama governos em todo o mundo a expandir o financiamento e os recursos para lidar com o aumento da incidência de violência.

Realizando uma grande mudança em nossa cadeia de abastecimento; concentramo-nos no que era essencial durante a primeira etapa da pandemia e reorganizamos as operações entre as marcas para aumentar a produção de sabonetes e álcool em gel para as mãos em mais de 30%.

Na América Latina, aproveitamos a capacidade de fabricação subutilizada da Avon para doar 4,8 milhões de unidades de sabonetes em barra e outros produtos de higiene pessoal, 260 toneladas de álcool em gel e 315 mil litros de álcool líquido para governos, ONGs, hospitais e colaboradores.

Nossa poderosa rede de mais de 8 milhões de consultoras e representantes ajudou a divulgar os protocolos de higiene e o distanciamento social entre suas próprias comunidades e clientes.

Um aumento de capital subsequente de US$ 1 bilhão nos permitiu acelerar investimentos digitais, que foram intensificados como resultado da pandemia. 

A mudança para o digital compensou amplamente o impacto da Covid-19 no fechamento de lojas. No Reino Unido, devido ao alto volume de pedidos gerados pela plataforma de e-commerce, a The Body Shop transformou um armazém vazio em um novo centro de distribuição operacional em apenas 17 dias. 

Enquanto isso, a Aesop colocou no ar 16 sites para finalização de compras no mundo e reforçou as ofertas de atendimento ao cliente on-line com chat ao vivo, consultas virtuais e funcionalidade de click and collect. 

Por meio do crescimento significativo do uso das ferramentas de social selling (ferramentas de conteúdo social e revistas digitais e interativas) e do e-commerce (tráfego recorde e entrega de conversão), fomos capazes de continuar conectados com nossa rede e com nossos clientes, propiciando crescimento de vendas, melhora de margens e expansão em ritmo superior ao do mercado.

A crise ainda não acabou. No entanto, estamos esperançosos, confiantes e humildes pela magnitude do que nos foi exigido e do que ainda está por vir.

Estamos monitorando de perto a evolução da pandemia em todo o mundo, principalmente em função dos bloqueios e restrições adotados em nossos mercados.

O Comitê de Crise analisa continuamente a situação e atua para minimizar os impactos, garantir a perenidade das operações, proteger o caixa, melhorar a liquidez e promover a saúde e segurança dos colaboradores, consultoras, representantes, franqueados e clientes. 

Para um grupo guiado pela crença na interdependência de todos as coisas, essa crise nos ensinou lições valiosas e ressaltou a verdade fundamental de que sempre é tempo de cuidar.

https://www.naturaeco.com/pt-br/covid-19/